Kundnöjdhetsmätningar
En kundnöjdhetsmätning ger svar på om företaget uppfyller kundens krav och förväntningar. Kundnöjdheten är emotionell och rationell och den här typen av mätning hjälper till att sätta de här känslorna och åsikterna i system.
För att få en översikt över hur nöjda företagets kunder är måste man göra en kundnöjdhetsmätning.
Det är för att sätta in åtgärder som gör att kunden stannar, för det är mer krävande och dyrare att skaffa nya kunder än att ta hand om dem man redan har. Vi utformar frågeformulär, hämtar in data och genomför analyserna.
Företaget får en översiktlig rapport med konkreta åtgärder för vad som kan göras för att bättre möta kundens krav och förväntningar.